Informazioni utili
Gentili futuri Ospiti,
Al fine di rendere la fase di prenotazione e la vostra permanenza presso EALA una piacevole esperienza, troverete qui di seguito un elenco di risposte alle domande più frequenti.
L’hotel rimane aperto tutto l'anno?
Il nostro hotel rimane aperto da metà marzo a metà/fine novembre.
Dove posso verificare prezzi, disponibilità ed eventualmente effettuare una prenotazione?
Il pulsante “BOOKING” sul nostro sito o il seguente link vi daranno la possibilità di controllare la disponibilità ed eventualmente prenotare in pochi semplici click.
Perché è meglio prenotare tramite una richiesta telefonica o dal nostro sito?
Così facendo troverete le migliori tariffe. Le nostre offerte speciali sono il più delle volte visibili e prenotabili esclusivamente sul nostro sito ufficiale; inoltre per ogni Vostra richiesta, il nostro ufficio prenotazioni sarà a vostra completa disposizione per consigliarvi al meglio ed aiutarvi a pianificare il vostro soggiorno nei minimi dettagli.
Come posso richiedere un preventivo non vincolante?
È possibile utilizzare il pulsante “RICHIESTA VELOCE” o in alternativa scrivendo direttamente al seguente indirizzo e-mail:booking@no-spam.ealalakegarda.no-spam.com. Il nostro ufficio prenotazioni rimane a Vostra completa disposizione anche telefonicamente al numero: +39 0365954613.
Perché le tariffe per la stessa camera e lo stesso periodo sono cambiate?
Lavoriamo con listini dinamici, questo implica cambi di tariffe in base a diversi fattori come la disponibilità di camere nella struttura, la data e la durata del soggiorno.
Se prenotiamo per più di due persone sarà possibile soggiornare in un’unica camera?
Le nostre Junior Suite e Suite possono ospitare fino ad un massimo di due persone. In questo caso consigliamo di prenotare più camere, sarà nostra premura provare ad assegnarVi camere che siano il più vicino possibile tra di loro.
È possibile prenotare camere triple, comunicanti o familiari?
EALA dispone di Junior Suite e Suite che possono ospitare fino ad un massimo di due ospiti e nessuna camera è comunicante. Tutte le camere sono rivolte a ospiti adulti, di età superiore a 16 anni, che potranno trovare in EALA un rifugio di pace e tranquillità. Per questo motivo non sono previste camere familiari.
È possibile aggiungere una culla o un lettino in camera?
Essendo il nostro hotel rivolto ad ospiti adulti di età superiore a 16 anni, non disponiamo di letti aggiuntivi né di attrezzature per neonati.
Quali servizi sono inclusi nel prezzo della camera?
Tutti i prezzi pubblicati includono oltre all’IVA, la prima colazione a buffet, il Wi-Fi, il parcheggio, l’accesso ad EALA Luxury Spa, l’uso della palestra, della piscina esterna e della spiaggia. In camera la dotazione prevede una cassaforte con presa di corrente interna, il nostro kit SPA con accappatoio e ciabatte, una macchina da caffè Illy ad uso gratuito. Il nostro hotel fornisce un servizio gratuito di bus navetta (su prenotazione e previa disponibilità) verso il centro città di Limone sul Garda.
Quali servizi non sono inclusi nel prezzo della camera?
Il prezzo della camera non include la tassa di soggiorno, le consumazioni del minibar, trattamenti e massaggi presso EALA Luxury Spa ed eventuali consumazioni extra presso bar e ristoranti interni (se non specificatamente descritto in una nostra offerta speciale).
A quanto ammonta la tassa di soggiorno?
La tassa di soggiorno è soggetta al regolamento comunale di Limone sul Garda. Si applica un’imposta pari a Euro 2,00 per giorno e per persona oltre alla normale tariffa di soggiorno. La tassa di soggiorno dovrà essere saldata al momento della partenza e sarà riportata sulla ricevuta/fattura del soggiorno in struttura con una voce a sé stante.
Quali sono le penalità in caso di cancellazione o mancata presentazione?
Potrete consultare i termini di cancellazione durante il processo di prenotazione cliccando su “condizioni tariffarie” oppure nella conferma di prenotazione. Le condizioni di cancellazione vengono applicate indipendentemente dal fatto che la camera cancellata venga o meno riassegnata ad altri ospiti.
Le immagini delle camere presenti sul vostro sito sono fedeli alla realtà?
Le immagini delle varie tipologie illustrate sono indicative. All’interno della stessa tipologia/categoria sono possibili differenze per posizione, grandezza, suddivisione interna ed arredo.
Posso richiedere un numero di camera o piano specifico per la mia prenotazione?
Ogni vostra richiesta speciale viene presa in considerazione dal nostro ufficio prenotazioni. Tuttavia, non possiamo garantire che Le verrà assegnata la camera o il piano richiesto.
Posso prenotare un soggiorno in mezza pensione o in pensione completa?
Il nostro hotel propone il servizio in camera e colazione. Abbiamo prediletto un menù à la carte in continuo cambiamento al classico menù fisso in mezza pensione; questo, per permettere a tutti i nostri ospiti di godere di una cucina sempre nuova. Alcuni pacchetti speciali o servizi ancillari, tuttavia, potrebbero includere uno o più servizi dedicati alla ristorazione.
Posso prenotare con una carta prepagata?
Le carte prepagate sono accettate solamente se coprono l’intero importo del soggiorno. In caso di carta non valida oppure con importo non sufficiente, la prenotazione potrebbe essere rifiutata.
Accettate tutte le carte di credito?
Vengono accettate le carte MasterCard, Maestro, VISA, VPay ed American Express. Ricordiamo che ad ogni momento ci riserviamo il diritto di pre-autorizzare la carta di credito indicata.
Non ho una carta di credito, è possibile pagare con bonifico?
Pagamenti tramite bonifico vengono accettati per prenotazioni con tariffa "non rimborsabile" e per "pacchetti" se effetuate con un anticipo di 10 giorni sulla data di arrivo. Per prenotazioni sotto data è necessario contattare l’ufficio prenotazioni telefonicamente al +39 0365954613.
È possibile pagare in contanti o tramite bancomat in hotel?
Certamente, abbiamo dei piani tariffari che permettono il pagamento in struttura. Tuttavia, richiediamo comunque una carta di credito a titolo di garanzia che potrà essere pre-autorizzata in qualsiasi momento. Ricordiamo che la legge italiana decreta che l’importo pagato in contanti non deve superare quota 4.999,99 euro per persona fisica.
EALA dispone di un garage o parcheggio?
La nostra struttura dispone di un garage multipiano e parcheggio esterno. Il servizio è incluso per tutti gli ospiti che soggiornano presso EALA.
Il parcheggio esterno è gratuito anche per coloro che accedono ai ristoranti Alfio Ghezzi Bistrot e Fine Dining Senso, nonché al nostro Panorama Lounge Bar.
Vi basterà lasciare le chiavi della vostra vettura al nostro personale qualificato che si occuperà di parcheggiare il vostro veicolo.
E' possibile accedere come ospite esterno ai ristoranti e alla Spa di EALA?
Tramite prenotazione, è possibile accedere ai ristoranti Alfio Ghezzi Bistrot, il nostro Panorama Lounge Bar e Fine Dining Senso.
L'accesso alla EALA Luxury Spa invece è contingentata per ospiti esterni, è richiesto la prenotazione anticipata del servizio tramite la mail: spa@ealalakegarda.com
Accettati i cani?
EALA accoglie cani di piccola-media taglia fino a un massimo di 15 kg sotto richiesta specifica in fase di prenotazione (l'accesso presso la nostra struttura è quindi contingentato) al corrispettivo di un supplemento giornaliero di Euro 25,00. Tale supplemento include il nostro Dog Kit (cuccia e ciotole) e una pulizia più profonda della stanza. I cani potranno essere accolti esclusivamnete nelle nostre camere Junior Suite Nemos. Ricordiamo, inoltre che l’accesso alla EALA Luxury Spa, all'EALA Beach Grill e alla spiaggia privata, è vietato ai piccoli ospiti a quattro zampe. Per standard di servizio e rispetto verso tutti gli ospiti di EALA, cani di taglia medio-grande superiori ai 15Kg, non sono ammessi.
Ho una macchina elettrica, è possibile ricaricare la macchina presso EALA?
EALA fa parte del circuito Tesla e Porsche destination charger. Mettiamo gratuitamente a disposizione connettori per ricaricare ogni tipo di macchina elettrica di nuova generazione.
Quali sono gli orari di check-in e check-out?
Le camere e i servizi di EALA Luxury SPA sono garantiti dalle ore 15:00 del giorno d'arrivo.
Il check-out della camera e dei servizi SPA è previsto entro le ore 12:00 del giorno della partenza.
Eventuali richieste di estensione di tale orario possono essere accordate in base alla disponibilità.
L'estensione di orario di utilizzo della SPA o della camera prevede un supplemento.